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上海回应老年人公交卡充值难题：增设人工服务网点
责编：陈凯欣
2025-05-15
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近日，有上海市民反映，地铁8号线全线取消人工充值服务，导致部分老年乘客因不熟悉第三方支付而无法完成交通卡充值。该情况引发了公众关注。
市民留言截图。
针对这一情况，上海市交通委员会表示，交通卡公司通过与申通集团合作，在地铁部分站点设立人工服务点。同时，在全市范围内投放了超过1200台自助服务设备，为持卡人提供便捷服务。
在地铁8号线各站内均配备有自助充值设备，其中江浦路、沈杜公路等8个站点的设备支持现金支付功能。此外，在人民广场和东方体育中心两个站点设有专门的服务网点，可办理交通卡全业务。
上海市交通委员会还指出，市民可通过上海公共交通卡官网或官方APP查询全市人工服务网点及其服务项目。对于网友反映的8号线全线取消人工充值问题，相关部门正在积极协调解决。
服务网点信息。
记者在地铁8号线现场看到，部分站点的自助充值机旁有工作人员和志愿者提供指导。目前上海轨道交通内共有1280台交通卡充值设备，其中具备现金支付功能的设备273台。
为确保每站至少有一个充值通道可用，相关部门对不具备现金充值功能的站点安排了人工服务作为补充。同时，上海申通地铁表示，乘客如遇到操作困难，可随时向车站工作人员寻求帮助。
值得一提的是，除了在地铁站内充值外，市民还可通过邮政网点及各大便利店等渠道进行交通卡的人工充值。目前，在8号线沿线的人民广场和东方体育中心站内均已设有自营人工服务网点，可办理全业务。
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